De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a garantia é de 1 ano a contar da data de recebimento do produto e se estende sobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido.
Na impossibilidade de reparação, o cliente poderá escolher por:
I-) Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II-) Restituição da quantia paga;
III-) Abatimento do crédito como parte de pagamento em outra jóia.
A garantia da Bemrios ainda assegura, no período supracitado, a manutenção da jóia, reposição de pedras e ajuste de anéis. Depois de realizada análise, podem ser excluídos da garantia peças que sofreram qualquer alteração por terceiros, perdas e avarias decorrentes de manuseio inadequado do produto ou danos causados por quedas e contatos com produtos químicos.
Para jóias fora da garantia:
Ademais, a Bemrios ainda presta auxilio e reparação das jóias cujo seu prazo de garantia esteja encerrado, mediante pagamento da taxa de reparo que pode variar de acordo com o serviço escolhido. Ressalta-se ainda que a cravação de pedras é feita sem custo, por tempo indeterminado, desde que as originais acompanhem a jóia. No caso de reposição, haverá custo adicional equivalente ao valor da pedra.
